POLÍTICAS Y DEVOLUCIONES
En Taller 608 cada prenda se hace a mano, una por una, muchas veces a pedido y ajustada al cuerpo de quien la va a usar. Por eso nuestras políticas de cambio y devolución están pensadas para esa forma de trabajar: no somos una tienda de stock masivo, somos un taller. Aun así, cumplimos —y en varios puntos superamos— lo que establece la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y lo que fiscaliza el SERNAC.
**Productos con stock disponible**
Las prendas que compras directamente desde nuestro catálogo con stock disponible (no confeccionadas a pedido) pueden cambiarse por talla dentro de los 7 días corridos desde que recibes tu compra, siempre que la prenda no haya sido usada, esté en su estado original y conserve sus etiquetas. Para gestionar un cambio, escríbenos a [correo/WhatsApp] con tu número de pedido y te guiamos en el proceso.
Si compraste online, tienes además derecho a retracto conforme a la ley: 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la prenda no haya sido usada y se devuelva con su embalaje y etiquetas originales. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (talla equivocada, prenda con defecto, envío incorrecto), caso en el que Taller 608 los asume.
**Productos hechos a pedido o personalizados**
Nuestra línea de básicos y deportivos, y muchas de nuestras piezas zero waste, se confeccionan a pedido según medidas, combinaciones de tela o detalles elegidos por cada cliente. Al tratarse de productos personalizados y elaborados especialmente para una persona, no aplica el derecho a retracto una vez iniciada la confección, tal como permite la ley cuando esta condición se informa de forma clara antes de la compra —como lo hacemos aquí. Por lo mismo, te acompañamos en el proceso antes de cortar la tela: coordinamos tus medidas, resolvemos dudas y confirmamos los detalles contigo para que la prenda llegue como la imaginaste. Cualquier ajuste de talla se conversa en esta etapa, antes de producir.
**Garantía legal**
Toda prenda de Taller 608 cuenta con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley 19.496. Si tu prenda presenta un defecto de fabricación —una costura que falla, un cierre que no funciona, una confección con vicio oculto— puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado. Basta con tu boleta o comprobante de compra; no es necesario conservar el embalaje original para ejercer este derecho. La garantía legal no cubre el desgaste normal del uso, daños por mal lavado o mal uso, ni cambios de opinión sobre talla o modelo una vez usada la prenda.
**Cómo hacer un cambio, devolución o reclamo por garantía**
Escríbenos a [correo] o por WhatsApp a [número] contándonos qué pasó y adjuntando tu boleta. Te responderemos dentro de [plazo, ej. 48 horas hábiles] con los pasos a seguir. Si en algún momento sientes que no resolvimos tu situación conforme a tus derechos, siempre puedes recurrir al SERNAC.
*(Antes de publicar: reemplaza los datos de contacto entre corchetes y ajusta el plazo de respuesta según lo que realmente puedas cumplir.)*
